LAAT EEN CONFLICT HET SCHOOLKLIMAAT NIET VERPESTEN

Effectief omgaan met telefonische klachten


Doelgroep:

Secretariaatsmedewerkers

Doelstellingen:

  • Ontdekken dat u als tussenpersoon een belangrijke rol heeft bij klachten.
  • Communicatieve vaardigheden ontwikkelen die u helpen om rustig te reageren bij boze en emotionele reacties van ouders.

Inhoud:

“Wie aan de telefoon zit, krijgt geregeld de volle laag”. Dit is een verzuchting van een secretariaatsmedewerker van een middelbare school. Het klopt dat ouders steeds sneller de telefoon grijpen. Boze ouders op een professionele manier te woord staan of vriendelijk duidelijk maken dat de directeur in vergadering zit, hoe doet u dat? 

In deze opleiding leert u meer over klachten en de aanpak ervan. U krijgt een antwoord op volgende vragen

  • Hoe blijf ik rustig?
  • Wat kan ik doen als iemand me uitscheldt?
  • Wat als ik zin heb om onmiddellijk in te haken?
  • Hoe weet ik wanneer ik zelf moet reageren of doorschakelen? 

Werkvormen: 

Theoretische uiteenzetting, bespreking van praktijkvoorbeelden, mogelijkheid tot training van communicatieve vaardigheden via korte oefeningen en rollenspelen 

Duur van de opleiding:  

Workshop van een halve of een ganse dag


 Ga naar het overzicht van alle vormingen 


Copyright © 2015. All Rights Reserved.