LAAT EEN CONFLICT HET SCHOOLKLIMAAT NIET VERPESTEN

Van klacht tot kans: bemiddelend omgaan met klachten


Doelgroep :


vertrouwenspersonen, preventieadviseurs

 

Doelstellingen :

  • Ontdekken dat een vertrouwenspersoon een belangrijke rol heeft bij klachten
  • Theoretische achtergrond bij de specifieke rol van vertrouwenspersoon
  • Gesprekstechnieken ontwikkelen om het proces te begeleiden tijdens de afhandeling van klachten

Inhoud :

 

In elke organisatie waar mensen samenwerken zijn er klachten, ook in het onderwijs.  Vaak worden klachten ervaren als problematisch, nochtans kunnen ze ook een kans tot verbetering inhouden. 

 

Een klacht is vaak emotioneel geladen.  In sommige situaties kan het dan zinvol zijn om bemiddelend op te treden.  U velt zelf geen oordeel, u trekt geen eigen conclusies, maar u komt alleen tussen om de communicatie te bevorderen.  In deze opleidingsdag maakt u kennis met de methodieken van de bemiddeling.

 

De training van ‘klacht tot/naar kans’ geeft  handvaten om te leren bemiddelen en biedt ook de mogelijkheid om het te oefenen :

  • Gesprekstechnieken bij een klacht
  • Afspraken maken over de klachtenafhandeling
  • Do’s en dont’s bij klachtenafhandeling
  • Nazorg bij klachtenafhandeling
  • Praktische tips

 

Werkvormen :

  • Theoretische uiteenzetting
  • Bespreking van praktijkvoorbeelden
  • Praktische oefeningen ter ontwikkeling van gesprekstechnieken

 

Duur van de opleiding :


Workshop van een halve of een ganse dag



 Ga naar het overzicht van alle vormingen 



Copyright © 2015. All Rights Reserved.